A importância dos embaixadores da marca para o seu negócio

Os embaixadores da marca são fundamentais para promover seu negócio organicamente e fazê-lo crescer mais rápido. 

Acima de tudo, eles podem ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca e a reputação da imagem por meio de várias maneiras, como eventos (online e offline), mídia social, boca a boca, blogs, imprensa e muito mais.

Vamos primeiro entender o significado dos embaixadores da marca e o que eles podem fazer por você.


Índice

Significado do embaixador da marca: importância da estratégia 👨‍🏫
Exemplos de embaixadores da marca: de influenciadores a funcionários 👦 👩‍👨
Onde e como você pode encontrá-los? 🧐
Comunidades de embaixadores da marca 👨🏻‍💻
Cresça organicamente com apoiadores 🚀
Dinheiro não é tudo: como eles devem ser recompensados? 🎁

Significado do embaixador da marca: importância da estratégia 👨‍🏫

Talvez você já tenha ouvido falar deles antes com nomes diferentes. Portanto, não pense que é estranho encontrar embaixadores da marca como sinônimos: apoiadores, representantes da marca ou associados da marca são apenas alguns exemplos.

Um embaixador da marca é alguém que está disposto a promover e ser um defensor da sua marca. Seu papel é incorporar os valores, a ética e a identidade de sua empresa e defendê-la em todos os momentos.

Há muitas razões para acreditar em embaixadores da marca e uma delas é muito convincente: o Digital Marketing Institute descobriu que 74% dos consumidores confiam nas redes sociais na hora de tomar decisões de compra.

Neste ponto, autenticidade e confiança são fundamentais. Isso é especialmente verdadeiro ao discutir conceitos relativamente novos, como a Web3 e Blockchain, por exemplo.

Como clientes, tendemos a fazer compras de pessoas, não de marcas. Somos influenciados por nossos ídolos, nossa família e amigos, nossas redes sociais e as comunidades com as quais estamos envolvidos. 

Como resultado, você deve ampliar seu alcance com os apoiadores.

Os embaixadores da marca também têm a capacidade de reverter avaliações negativas. Isso é vital não apenas para a reputação, mas também para convencer os consumidores que hesitam em experimentar uma nova marca ou produto.


Exemplos de embaixadores da marca 👦 👩 👨‍👨

Agora que você se familiarizou estrategicamente com o significado de embaixador da marca, podemos garantir que seus apoiadores não precisam ser, necessariamente, rockstars ou superstars com milhões de seguidores. 

Eles devem, no entanto, ser familiares ao seu público-alvo.

Em geral, um bom embaixador da marca mantém profissionalismo, habilidades de mídia social, uma base de público médio-grande e conhecimento no assunto.

No entanto, você não deve ignorar o embaixador regular “simples”. Eles podem ser grandes apoiadores ou podem prejudicar sua marca se você não tomar cuidado. 

Uma crítica negativa, com argumentos, pode ser prejudicial, assim como um tweet pode se tornar viral e virar uma bomba.

Com base nisso, dê uma olhada em alguns exemplos de embaixadores de marcas populares:

  • Influenciadores: normalmente possuem públicos de engajamento médio ou grande e são úteis para promover marcas em eventos online e offline;
  • Embaixadores de clientes que promovem sua marca organicamente em redes web 2.0 (como sites de mídia social como Twitter e LinkedIn) ou offline. Desde os tempos antigos, o boca a boca tem sido a forma mais eficaz de publicidade;
  • Embaixadores especialistas: se você tem uma startup ou um negócio na Web3, deve apostar em especialistas em seu nicho de mercado. As pessoas tendem a respeitar as opiniões dessas pessoas.
  • Os embaixadores afiliados podem promover sua marca em troca de uma comissão sobre as vendas que estão promovendo ou outros tipos de compensação, como cupons ou descontos.
  • Funcionários: sim, sua força de trabalho é o primeiro embaixador da marca porque está na linha de frente do desenvolvimento, venda ou administração de seus negócios. Considere isso desde o início de sua contratação remota, pois os embaixadores da marca também são usados para a marca do empregador.

As partes interessadas internas e externas também são embaixadores

Podem ser considerados outros stakeholders internos para além dos funcionários. Os acionistas, por exemplo, têm interesse direto no seu sucesso. 

O mesmo se aplica às comunidades da Web3, pois os holders de tokens e investidores estão interessados em fazer sua empresa crescer.

Você também deve pensar nas partes interessadas externas, como a comunidade com a qual trabalha.

Pode ser local (como uma universidade ou associação) ou global, dependendo do alcance de sua empresa, valores ou produtos (pense em reduzir o consumo de plástico, por exemplo).


Onde e como encontrar embaixadores da marca 🧐

Ouça 👂

De acordo com a Nielsen, as avaliações online são a segunda fonte mais confiável para os consumidores, com um nível de confiança de 70%, perdendo apenas para recomendações de amigos e familiares.

Então, aqui está a primeira dica para encontrar embaixadores da marca: comentários.

Você também pode entrar em contato com aqueles que não fornecem feedback positivo para corrigir a situação. 

Esse contato pessoal pode virar a mesa e o consumidor estará mais propenso a divulgá-lo por meio de seus canais.

Quando você lê e analisa os comentários cuidadosamente, você estará um passo à frente. No entanto, é importante ter as ferramentas certas para ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online.

Mention, por exemplo, permite que as marcas monitorizem sua reputação nas mídias sociais e sites.


Nutrir relacionamentos 🤝

Como estamos no assunto de mídia social, se você é um empreendedor local, convém conferir os influenciadores locais do Instagram.

Além disso, se você é um empreendedor ou investidor da Web3, nosso conselho é seguir os líderes das comunidades Twitter e Discord. 

Os maiores e melhores debates sobre Blockchain acontecem nessas redes.

Participar dessas discussões ajudará você a construir a imagem da sua marca e encontrar as pessoas certas para estabelecer relacionamentos como embaixadores da marca.


Bloggers e newsletters

Outra dica de branding é identificar os principais blogs, canais do YouTube e boletins informativos com os quais seu público-alvo pode estar familiarizado.

Eles normalmente têm uma base de público médio-grande em suas mídias sociais, além do fato de que podem usar seus blogs e newsletters para ampliar seu alcance. 

E, se você tem uma startup ou um negócio na Web3, deve apostar em especialistas em seu nicho de mercado.

Afinal, as pessoas tendem a respeitar as opiniões dessas pessoas.

Eles são o tipo de embaixadores especialistas, mencionados anteriormente neste artigo. Mesmo que tenham uma base de seguidores menor do que um grande influenciador, eles podem ser considerados gurus em seus respectivos campos.

Por exemplo, se você está estabelecendo uma DAO para arrecadar fundos para a produção de vinho na África, você entrará em contato com um influenciador de moda com milhares de seguidores ou um guru do vinho com um número menor de seguidores que possa colocá-lo em contato com investidores do setor vitivinícola?

Claro, se você valoriza a qualidade sobre a quantidade na estratégia do embaixador da sua marca, você irá com a segunda opção. E com razão!

Além disso, lembre-se de que você também está procurando autenticidade. Considere se os blogs em que você está apostando não estão promovendo concorrentes ou produtos indiscriminadamente.


Comunidades de embaixadores da marca 👨🏻‍💻

Depois de identificar os apoiadores com os quais deseja trabalhar mais de perto, é hora de entrar em contato com eles. Antes de gerenciar as comunidades de embaixadores da marca, convide-os para uma reunião por meio de mensagens diretas, boletins informativos aos clientes, e-mails, eventos ou a velha estratégia de ligar.

👉 A TAIKAI pode ajudá-lo a organizar hackathons onde você pode aprofundar seu relacionamento e se relacionar com mentores e talentos que podem se tornar embaixadores da sua marca

Se você quer ser confiável, você deve ser confiável. Para demonstrar que você está falando sério, convide os embaixadores da sua marca para participar de uma comunidade online privada exclusiva.

Grupos fechados do Discord e grupos privados do Facebook podem lidar com a mensagem se você não puder colocar um dólar inicialmente. 

No entanto, se você estiver disposto a investir nisso, podemos recomendar as seguintes plataformas para as comunidades de Embaixadores da Marca:

  • BandChamp é uma plataforma que permite uma fácil comunicação com os apoiadores, bem como o rastreamento e distribuição de recompensas, tornando-se uma ferramenta útil para programas de afiliados.
  • Ambassify coloca os funcionários literalmente para fazer o trabalho de embaixador da marca. A plataforma fornece informações sobre uma campanha de marketing para uma base (geralmente, funcionários). O software é integrado a plataformas populares de mídia social e os resultados são analisados pelo monitor da ferramenta. Você pode recompensar os apoiadores com pontos quando atingirem os objetivos da campanha.
  • Duel Tech fornece uma plataforma para as marcas criarem programas de fidelização do cliente, programas VIP, programas de microinfluenciadores e programas profissionais focados em especialistas e profissionais. As pessoas recebem tarefas para completar e são recompensadas por fazê-lo. Dê uma olhada neste exemplo de um programa de embaixador da marca:


Além de ampliar seu alcance, existem outras possibilidades nas comunidades de embaixadores da marca. 

Você pode falar sobre os próximos conteúdos, trazer novidades exclusivas (as pessoas adoram ser as primeiras a saber de tudo), colaborar, convidá-las para eventos exclusivos, webinars e criar enquetes. Você também pode criar um segmento de newsletter especial para seus apoiadores.

A ideia é co-criar a comunidade com embaixadores da marca. Pode tornar-se mais difícil gerenciar a comunidade à medida que ela cresce, mas isso é um sinal de sucesso. 

Você também pode nomear embaixadores da marca para ajudá-lo nessa função, e a maioria deles o fará com prazer.


Por que isso é bom para o crescimento orgânico? 🚀

Depois de construir uma comunidade ou um grupo de embaixadores da marca, você abriu a porta para aumentar exponencialmente seu alcance orgânico (não pago).

Ele espalha o boca a boca sobre sua marca em todo o mundo.

Lembre-se que 74% dos consumidores confiam nas redes sociais antes de fazer uma compra. E isso é significativo porque a porcentagem de marcas nas quais as pessoas confiam na América do Norte é de apenas 22% e 31% na Europa Ocidental, de acordo com um estudo da Hava Media.

Outro dado importante: o Bloglovin descobriu que 61% das mulheres não se envolvem com o conteúdo patrocinado de um influenciador se não parecer genuíno. 

No entanto, o problema é solucionável. Considere o que as pessoas com 1.000 seguidores podem fazer se amam sua marca. 

É mais provável que sua rede tenha um relacionamento próximo do que uma celebridade com centenas de milhares de seguidores.

Mais uma vez, os dados comprovam: segundo a Technorati, 54% dos consumidores acreditam que quanto menor a comunidade, maior a influência.

Além disso, a pesquisa do Bloglovin diz que 31% dos entrevistados acham que muitas mensagens de marca promovidas por um influenciador diluem sua autenticidade. 

Isso significa que a diversificação é uma aposta melhor do que várias postagens de um único influenciador. E isso pode ser feito por meio de diferentes exemplos de embaixadores da marca.

Também podemos dizer que confiar nas avaliações positivas do seu grupo de embaixadores da marca é mais do que útil, pois um estudo da Nielsen descobriu que 83% dos consumidores preferem recomendações de seus amigos em vez de publicidade.


Recompensando os embaixadores da marca 🎁

Claro, o dinheiro pode ser usado para recompensar os embaixadores da marca. Isso é comum com influenciadores, mas existem outros métodos para ganhar sua atenção.

Se você é do mundo da Web3 e Blockchain, há muitas maneiras de fazer isso.

Ambassify e Duel Tech trabalham em um modelo de pontuação. Sua empresa pode recompensar os apoiadores por meio dessas pontuações, permitindo trocas por descontos ou brindes.

Brandbassador opera de maneira semelhante. É um exemplo de plataforma de marketing focada em e-commerce que permite que as marcas recompensem os embaixadores com cartões-presente e produtos gratuitos.

Outra dica: considere criptos. Os hackathons e desafios de contratação da TAIKAI são baseados em um modelo recompensa com Tokens $KAI, nossa própria criptomoeda.

Os embaixadores da marca também podem ser a chave para uma campanha bem-sucedida de financiamento coletivo na Web3. 

Você pode recompensá-los por seus esforços em postagens orgânicas, além do investimento inicial.

Os que participam dos grupos de embaixadores da marca também podem ser mimados com itens exclusivos ou ter a oportunidade de ser os primeiros a experimentar produtos e serviços que você planeja lançar. Isso é ótimo para prototipagem.

Existem também programas de afiliados que são uma ótima maneira de motivar os embaixadores da sua marca a continuar trabalhando para serem recompensados.

Você deve fornecer um link exclusivo a partir do qual os cliques podem ser rastreados para avaliar os melhores embaixadores com quem você está trabalhando.


Para resumir os embaixadores da marca 💭

Trabalhar com embaixadores da marca pode ser uma das maneiras mais inteligentes para as empresas expandirem seu alcance. 

O significado dos embaixadores da marca é muito mais do que trabalhar com influenciadores. Trata-se de ser estratégico ao trabalhar com vários tipos de stakeholders internos e externos.

Eles podem ser especialistas, micro-influenciadores, afiliados, funcionários ou simplesmente pessoas que adoram e apoiam sua ideia. 

Todos eles têm seu próprio potencial para escalar organicamente sua imagem de marca e consolidar sua reputação.

E lembre-se de que, embora os embaixadores da marca possam esperar ser compensados, você não precisa de dinheiro para isso. 

Você deve ser criativo e confiar em seus próprios recursos.


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Carlos Mendes
Carlos Mendes
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